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当8x8加速塞夫顿市议会的联络中心部署

发布时间:2021-09-14 19:02:49 阅读: 来源:垃圾焚烧炉厂家

8x8加速塞夫顿市有齿轮传动和链条传动议会的联络中心部署

老秦夜译

CTI论坛()9月29日消息(编译/老秦):8x8,同时Inc.(NYSE:EGHT),一个集成的云通信平台,宣布塞夫顿市议会(位于默西塞德郡塞夫顿自治市的理事机构)在短短十天内部署了8x8联络中心面对全球健康危机,改变公民服务。

塞夫顿议会是英格兰西北部默西塞德郡塞夫顿市辖区的理事机构。它为整个行政区的公民提供基本服务。为了加强公民服务,地方当局计划在今年年初更换其老化的联络大的电池企业和正负级材料企业通过深度绑定中心技术。但是,由于政府在3月份突然下令到庇护所,理事会不得不迅速采取行动以维持重要的服务,因为座席不再能够从联络中心安全地工作。

根据其ICT和服务台合作伙伴Agilisys的专家建议,Sefton Council从Crown Commercial Service的G-Cloud采购框架中选择了8x8联络中心。该功能使座席可以跨语音,视频和聊天进行连接,并有效地支持安全的信用卡处理。

Sefton Council采购经理James Aldred说: 我记得早上7点收到一封电子邮件,说我们需要立即创建一个虚拟联络中心。几个小时后,项目团队找到了正确的解决方案并达成了交易,这些交易可以完全符合我们的商业和服务要求。

Sefton Council客户服务经理Mark Quillan补充说: 8x8竭尽所能为我们带来积极的体验,我们异常迅速地实现了我们的目标。在公共部近几年来门,实施云联络中心解决方案通常需要三个月的时间。这次只用了十天。

首次部署几周后,该理事会推出了一些高级平台功能,例如基于技能的路由,语音分析和呼叫后调查。这样就可以实现对客户体验的完全可见性和跟踪,以及快速的首次联系解决。此外,远程座席将在未来几周内利用完全兼容PCI的8x8安全支付功能,使公民可以进行安全的卡支付。

8x8欧洲,中东和非洲地区董事总经理Jamie Snaddon表示: 我们为能够迅速部署8x8开放式交流平台 支持Sefton Council转变其公民服务感到非常自豪。我们希望能帮助他们提高敏捷性。让座席可以在任何地方安全地工作。

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