垃圾焚烧炉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
垃圾焚烧炉厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

家电投诉连年升售后服务问题多

发布时间:2020-02-10 20:47:19 阅读: 来源:垃圾焚烧炉厂家

制图:黄卉

“今年3·15家电领域的曝光集中在售后方面,尤其是彩电、空调和小家电。”家电协会秘书长徐东生表示。今年“3·15消费者权益日”的主题是“消费与民生”,为此信息时报联手搜房网历时一个月(从2月25日至3月25日),展开了关于家电业诚信经营与消费者民生维权的系列调查,涉及冰箱、空调、洗衣机及厨卫小家电等。在对一些投诉案例的调查中记者发现,除了家电厂商自身的服务质量有待提高以外,众多网络家电维修水军充斥市场,消费者频频遭遇“山寨”维修陷阱。

家电类投诉量上升10%

据统计,2010年与2009年相比,受理家电类投诉量上升了10%。有消费者戏称“在3·15榜单上,家电已经成为‘大哥’好多年。”

记者了解到,在去年的3·15,平板彩电售后缺斤短两现象被媒体曝光后,平板电视的新三包条例出炉,消费者权益得到了明确的保障。而今年的3·15曝光台,能否在各方的监督下促成更多的法规出台?

“今年3·15家电领域的曝光集中在售后方面,尤其是彩电、空调和小家电。”家电协会秘书长徐东生表示,冰箱、洗衣机产品安装简单,而彩电、空调因为需要上门安装、调试,对售后服务要求比较高,所以去年表现出来的问题也比较多。而小家电是因为产品多、杂牌多、粗制滥造的比较多,问题也比较集中的出现。

事实上,售后服务的缺失,一直是家电行业多年来的诟病。其实早在2006年国家发改委就已出台了《家用电器维修服务明码标价规定》,其中规定家电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准、修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名,进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等,且不得在标价之外,收取任何未予标明的费用。但就目前情况来看,能够按章行事者寥寥无几。

业内人士表示,家电类投诉每年都居高不下,除了整顿市场秩序、严厉打击假冒伪劣产品之外,消费者应在购买前,对产品的功能、质量、售后服务做全面了解,选择一个自己满意的产品最重要。而家电销售商们也必须提升服务素质。

售后谨防被“山寨”维修忽悠

在对一些投诉案例的调查中记者发现,除了家电厂商自身的服务质量有待提高以外,众多网络家电维修水军也充斥着市场。

消费者王女士来电反映,家里的空调坏了,由于当初购买时的质保卡等资料已经遗失,所以便上网搜索该品牌的特约维修服务电话。没想到一搜索竟然出现很多家自称是厂家特约售后的服务点,宣传上写着服务领先、价格公道、专业水平好、职业素养高、有多年维修经验的广告语。王女士疑惑的表示,为何会有如此多的特约维修点,甚至不少使用的还是800、400电话,让消费者真假难辨。记者在网上搜索了几个知名家电品牌的维修热线,遭遇和王女士一样。据调查发现,目前,众多“山寨”家电维修点充斥市场,有的在网站上“克隆”正牌家电品牌网页;有的把家电企业作废但未销号的售后维修热线进行二次使用;有的维修站甚至直接百度竞价,一旦搜索“家电维修”等相关字眼,便会自动弹出网站搜索首页,非常具有迷惑性。

业内人士告诉记者,这些“山寨”维修店打着“特约维修”的名头,一旦上门维修后,就会以各种理由向消费者多收取费用,原本几十元钱就能解决的事,往往让消费者花了几百甚至上千元钱;有的甚至收了钱也没有彻底维修好,最后干脆人都消失了,让消费者投诉无门。

而对于这种水军,品牌的售后负责人也很是头疼。创维集团用户服务部总监蹇永彪表示,在家电行业投诉中,对于家电的维修投诉占了很大比例,很多消费者反映家里的电器反复修却修不好,就是因为没有找到正规的维修渠道。对此,他提醒消费者通过正规网站、渠道,获取正规家电维修公司的联系方式,以免上当受骗。

针对消费者频频遭遇“山寨”维修陷阱的现象,市消委会提醒广大消费者,购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好,一旦家电出现问题,可根据售后服务手册上的电话报修。

(信息时报)

盗墓笔记蛇沼鬼城解密

雨宫琴音

玄幻小说网站